WhatsApp para negocios es una aplicación de descarga gratuita disponible en Android y iPhone. Ha sido desarrollada especialmente para las pequeñas y medianas empresas para facilitar interacciones con clientes, ya que ofrece algunas herramientas para organizar y responder rápidamente mensajes.
En la vida real, donde muchas empresas usan WhatsApp como su punto de entrada, es muy importante usar las herramientas disponibles para maximizar la cantidad de clientes o leads y convertirlos en clientes de sus productos o servicios.
WhatsApp para negocios, aunque la intención es muy buena por parte de Meta y sí ayuda a empresas que van empezando, tiene muchas limitaciones.
Colaboración Limitada
WhatsApp para negocios solo se puede usar en un teléfono y hasta 4 dispositivos mediante la versión WhatsApp Web. Aunque ofrece cierta flexibilidad en la versión web, esto representa una limitación importante al tratar de escalar el negocio de muchas empresas, pues en muchas ocasiones necesitan más dispositivos operando el mismo número para poder atender más clientes.
Es Muy Complicado Manejar Alto Volumen de Mensajes
Es claro que la interfaz de WhatsApp o cualquier app de mensajería tiene limitantes al momento de manejar una alta cantidad de mensajes, pues no fueron pensadas para este tipo de escenarios en su momento. Al carecer de una interfaz o métodos específicos para manejar altos volúmenes de contactos, se vuelve una tarea muy complicada y tediosa donde se puede perder no solo tiempo, también potenciales contactos y oportunidades de negocio.
Limitaciones al Realizar Broadcasting o Difusión de Mensajes
Los mensajes pueden ser difundidos solo a 256 contactos por lista, y los mensajes serán recibidos únicamente si el receptor ha guardado el número de la empresa. La importación de contactos no es nada fácil, se requiere la sincronización con la agenda del teléfono, no hay otros métodos.
Análisis Muy Básicos
WhatsApp para negocios ofrece solo reportes sobre:
Mensajes Enviados
Mensajes Entregados
Mensajes Leídos
Mensajes recibidos
Estas métricas son muy poco útiles desde el punto de vista de negocio, pues no se sabe qué tan efectiva pudo ser una campaña o la retención del cliente.
Muy Poca Automatización o Carencia de la Misma
Al ofrecer solo mensajes de bienvenida, de ausencia o respuestas rápidas predefinidas, las empresas están muy limitadas, pues cada empresa o emprendedor es diferente y cada negocio tiene diferentes reglas o fines.
En general, es una app que aunque tiene beneficios, fue realmente desarrollada para micro-empresas que no requieren opciones avanzadas como organización de chats o automatización.
Trucos para Mejorar el Uso de WhatsApp Business
En este artículo te compartimos algunos trucos que podrías implementar en tu empresa si usas WhatsApp para Negocios y así mejorar tus leads.
Optimiza tu Perfil Empresarial
Crear un perfil empresarial usualmente da una sensación de credibilidad y confianza a los usuarios, especialmente cuando en WhatsApp o en este tipo de apps pueden existir contactos falsos.
Información crucial que debes incluir:
Nombre de la empresa
Descripción detallada
Horarios de atención
Ubicación y dirección
Uso Efectivo del Catálogo
Crear un catálogo interactivo donde puedas ofrecer productos y servicios. Estos deben ser claros incluyendo imágenes de calidad, descripciones detalladas y precios actualizados.
El catálogo es el punto de entrada para clientes que son visuales, este es un factor importante a considerar.
Automatización Inteligente de Mensajes
Es muy importante que el mensaje de bienvenida esté configurado y el mensaje no debe sentirse genérico; más natural sería lo ideal, aunque esto en la práctica es difícil. La idea es que el cliente sienta la confianza de continuar interactuando en el chat con el fin de capturar un lead.
Importante: En nuestra experiencia usando WhatsApp para negocio, el tiempo de respuesta es crucial. Si no se responde inmediatamente el mensaje, hay una alta probabilidad de que el usuario ya no regrese.
Aprovecha los 4 Dispositivos que se Pueden Usar en la Versión Web
Aunque para muchas empresas es una limitante, tener 4 dispositivos usando la versión web de WhatsApp podría ser muy productivo pues podría manejar más mensajes y contestarlos rápidamente.
Segmentar Listas de Difusión
Aunque WhatsApp para negocios solo permite 256 contactos, la mejor forma de sacar provecho es segmentar los contactos creando grupos dependiendo del contexto del negocio y así poder enviar mensajes de difusión más rápida y organizada.
¿Te pareció útil esta información? Compártela con otros emprendedores que puedan beneficiarse de estos consejos.
Potencia tu Negocio con Kasumi CRM
En vista de las limitaciones que presenta WhatsApp Business, existe una solución que puede ayudarte a maximizar el potencial de tu negocio: Kasumi CRM. Esta herramienta está diseñada específicamente para superar las restricciones de WhatsApp Business y ofrecer una solución más completa para la gestión de clientes.
¿Qué es Kasumi CRM?
Kasumi CRM es una plataforma diseñada para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su gestión de clientes y automatizar sus procesos de ventas. A diferencia de WhatsApp Business, Kasumi ofrece una suite completa de herramientas que te permiten no solo comunicarte con tus clientes, sino también realizar un seguimiento efectivo de todas tus interacciones.
Ventajas de Usar Kasumi CRM
Integración con WhatsApp Business:
Centraliza todas tus conversaciones en una sola plataforma
Permite múltiples agentes atendiendo simultáneamente
No hay límite en dispositivos conectados
Mantiene el historial completo de conversaciones
Automatización Avanzada:
Chatbots personalizables según tu negocio
Respuestas automáticas inteligentes
Flujos de conversación programables
Seguimiento automático de leads
A diferencia de WhatsApp Business básico, Kasumi te permite crear flujos de automatización complejos que se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio.
Análisis y Métricas Detalladas
Con Kasumi CRM obtienes acceso a métricas avanzadas que te ayudan a tomar mejores decisiones:
Tasa de conversión de leads
Tiempo de respuesta por agente
Efectividad de campañas
Satisfacción del cliente
Rendimiento de automatizaciones
Gestión Efectiva de Equipos
Uno de los principales problemas de WhatsApp Business es la limitación en la colaboración. Kasumi soluciona esto permitiendo:
Asignación de conversaciones a diferentes agentes
Supervisión de desempeño en tiempo real
Chat interno para coordinación de equipo
Notas y comentarios sobre clientes
La capacidad de realizar campañas masivas efectivas y medir sus resultados es fundamental para el crecimiento de cualquier negocio.
¿Por Qué Dar el Salto a Kasumi CRM?
Si tu negocio está creciendo y las limitaciones de WhatsApp Business están frenando tu potencial, Kasumi CRM puede ser la solución que necesitas. Con esta plataforma, podrás:
Escalar tu atención al cliente
Automatizar procesos repetitivos
Mejorar la conversión de leads
Obtener análisis detallados de tu negocio
Importante: La inversión en un CRM como Kasumi se justifica rápidamente con el aumento en la eficiencia y las ventas que permite generar.
¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Descubre cómo Kasumi CRM puede ayudarte a superar las limitaciones de WhatsApp Business y potenciar tu crecimiento.
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